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    客服管理工具箱:李祎

    作者:李祎 出版社:中国时代经济出版社 出版时间:2011 ISBN:978-7-5119-0444-7
    索书号:F274/4035 分类号:F274 页数:299页 价格:39.80
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    本书以客户服务的工作分析为基础,将每一项工作进行细化和说明,介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单,可以有效地改进客户服务部的工作流程,提高工作效率,提升服务水平,树立企业形象
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