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    衡量顾客满意度:(美)Richard F.Gerson, 万君宝

    作者:(美)Richard F.Gerson, 万君宝 出版社:上海财经大学出版社 出版时间:2000 ISBN:7-81049-470-8
    索书号:F719/4724.2 分类号:F719 页数:115页 价格:20.00
    丛书:优质服务学习方案
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