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IT服务管理国际标准体系
:(荷)波恩(Jan Van Bon), 钱峰
作者:
(荷)波恩(Jan Van Bon), 钱峰
出版社:
清华大学出版社
出版时间:
2009
ISBN:
978-7-302-21320-8
索书号:
F49-65/3460
分类号:
F49-65
页数:
240页
价格:
98.00
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本书分为五章,主要内容为服务质量管理的原则、理解ISO 20000在IT服务管理中的地位、IT服务管理的规范和操作守则、ITSM国际标准-ISO/IEC 20000基础认证考试。
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中文图书
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出版社
清华大学出版社
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作者
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