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网店客服
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出版社:"人民邮电出版社"
金牌网店客服实战108招: 小服务大效果
:徐茜
作者：
徐茜
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
2019
ISBN：
978-7-115-49740-6
索书号：
F713.36/2844.2
分类号：
F713.36
页数：
249页
价格：
55.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。
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电商训练营: 网店客服
:廖宵
作者：
廖宵
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
2019
ISBN：
978-7-115-49392-7
索书号：
F713.36/0030
分类号：
F713.36
页数：
242页
价格：
39.80
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书通过理论结合实践的形式，全面、系统地介绍了网店客服涉及的工作内容以及做好客服工作的方法与技巧，旨在为电商从业人员提供实用的客服工作的指导，帮助其快速适应岗位需求，轻松搞定各种客服工作中遇到的难题。全书共8章，主要包括网店客服工作的重要性，网店客服的工作内容，售前、售中、售后客服的工作方法、服务话术和销售技巧，客服团队建设及管理等内容。
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文献类型
中文图书
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出版社
人民邮电出版社
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人民邮电出版社
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作者
廖宵
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徐茜
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廖宵
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徐茜
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出版年
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