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杨宇，黄代军
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民航服务与沟通
:杨宇，黄代军
作者：
杨宇，黄代军
出版社：
四川大学出版社
出版时间：
2015
ISBN：
978-7-5614-8896-6
索书号：
F560.9
分类号：
F560.9
页数：
163页
价格：
23.00
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累借次数：
本书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容。
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中文图书
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出版社
四川大学出版社
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作者
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