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  服务管理: 运营、战略和信息技术:(美)詹姆斯 A.菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,J.A.)，(美)莫娜 J.菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,M.J.), 张金成，范秀成

  作者：(美)詹姆斯 A.菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,J.A.)，(美)莫娜 J.菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,M.J.), 张金成，范秀成 出版社：机械工业出版社 出版时间：2000 ISBN：7-111-07746-6
  索书号：F719-43/4441 分类号：F719-43 页数：17,431页 价格：45.00
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  本书是目前国外服务管理中的权威之作，基本涵盖了服务管理的重要理论。内容涉及服务与经济的关系、服务的内涵与竞争战略、服务性企业的构建、服务运营管理、迈向世界级的服务及定量模型在服务领域的应用。

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  成功的广告营销:(美)萨拉·怀特(Sarah White), (美)约翰·伍兹(John Wooks), 张金成, 王春藕, 张永旺

  作者：(美)萨拉·怀特(Sarah White), (美)约翰·伍兹(John Wooks), 张金成, 王春藕, 张永旺 出版社：电子工业出版社 出版时间：2003 ISBN：7-5053-8293-4
  索书号：F713.8/9124 分类号：F713.8 页数：317页 价格：32.00
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  本书包括三部分内容，从介绍广义概念出发，进一步详细讲述了具体的执行阶段，介绍了支持创意性广告的内在结构、可供选择的各种广告媒体，以及“纯”广告之外的市场营销组合。

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  成功的销售实践:(美)南希·J.斯蒂芬斯,(美)鲍勃·亚当斯, 张金成, 刘雅静, 余倩

  作者：(美)南希·J.斯蒂芬斯,(美)鲍勃·亚当斯, 张金成, 刘雅静, 余倩 出版社：电子工业出版社 出版时间：2002 ISBN：7-5053-7978-X
  索书号：F274/4244 分类号：F274 页数：8,282页 价格：32.00
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  本书介绍了如何进行以客户为中心的销售方法，其销售人员的定位，并且对销售过程的管理和结果负责等内容。

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  成功编制商务计划书:(美)鲍勃·亚当斯, 张金成，葛晶

  作者：(美)鲍勃·亚当斯, 张金成，葛晶 出版社：电子工业出版社 出版时间：2002 ISBN：7-5053-7987-9
  索书号：H152.3/1094 分类号：H152.3 页数：6,223页 价格：26.00
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  为企业家、管理者，设计了一套完整的商务计划书模板，帮助企业顺利完成融资过程等。

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  成功制定营销计划:(美)唐·德贝莱克(Don Debelak), 张金成, 葛晶, 刘超

  作者：(美)唐·德贝莱克(Don Debelak), 张金成, 葛晶, 刘超 出版社：电子工业出版社 出版时间：2003 ISBN：7-5053-8255-1
  索书号：F274/2474 分类号：F274 页数：8,220页 价格：26.00
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  本书内容包括：聚焦客户、环境分析、市场战略、营销计划实例、营销计划工作手册。

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  互动服务营销:(美)雷蒙德 P.菲斯克(Raymond P.Fisk),(美)史蒂芬J.格罗夫,(美)乔比.约翰, 张金成

  作者：(美)雷蒙德 P.菲斯克(Raymond P.Fisk),(美)史蒂芬J.格罗夫,(美)乔比.约翰, 张金成 出版社：机械工业出版社 出版时间：2001 ISBN：7-111-08671-6
  索书号：F713.50/4444.2 分类号：F713.50 页数：26,410页 价格：28.00
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  成功的项目管理:(美)(Gido.J.)吉多, (美)(Clemnts.J.P.)克莱门斯, 张金成

  作者：(美)(Gido.J.)吉多, (美)(Clemnts.J.P.)克莱门斯, 张金成 出版社：机械工业出版社 出版时间：1999 ISBN：7-111-07433-5
  索书号：F224.5/4027 分类号：F224.5 页数：463页 价格：32.00
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  再造工程: 企业竞争力的新支点:张金成

  作者：张金成 出版社：天津人民出版社 出版时间：1996 ISBN：7-201-02562-7
  索书号：F27-51/7493 分类号：F27-51 页数：192页 价格：11.50
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  本书结合案例和中国的实情系统地介绍了企业再造工程理论。

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