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变诉为金. Ⅱ. 客户投诉管理与处理艺术
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变诉为金. Ⅱ. 客户投诉管理与处理艺术
:孙凯民
作者：
孙凯民
出版社：
中国纺织出版社
出版时间：
2014
ISBN：
978-7-5180-0968-8
索书号：
F274-49/1927/2
分类号：
F274-49
页数：
186页
价格：
38.00
复本数：
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累借次数：
本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。
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中文图书
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中国纺织出版社
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作者
孙凯民
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出版年
2014
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