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    做最好的营业厅:程华汉

    作者:程华汉 出版社:广东旅游出版社 出版时间:2014 ISBN:978-7-80766-792-6
    索书号:F274/2623\2 分类号:F274 页数:162页 价格:32.00
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    本书对营业厅相关管理人员的职责、品质、核心技能、值班管理、客户投诉的处理、对员工的管理、POP陈列和设计、突发事件和安全管理等方面,做了详细的介绍与说明。书中运用图片、案例、情景演示等描述手段,把枯燥
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