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丽思卡尔顿酒店的不传之秘: 超越服务的瞬间
:(日)高野登, 黄郁婷
作者：
(日)高野登, 黄郁婷
出版社：
东方出版社
出版时间：
2020
ISBN：
978-7-5207-1543-0
索书号：
F719.2/0061
分类号：
F719.2
页数：
197页
价格：
58.00
丛书：
图解服务的细节
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
丽思卡尔顿几乎就是高级酒店的代名词。本书是由丽思卡尔顿日本分社原社长高野登亲自讲授，通过十堂课，以讲故事的形式娓娓道来，丽思卡尔顿如何款待顾客、如何实现超越服务的瞬间、丽思卡尔顿的信条是如何落实到每一
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索书号
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会聊天就是生产力: 丽思卡尔顿的“说话课”
:(日)高野登, 马霞
作者：
(日)高野登, 马霞
出版社：
东方出版社
出版时间：
2022
ISBN：
978-7-5207-2690-0
索书号：
H019/0061
分类号：
H019
页数：
207页
价格：
58.00
丛书：
图解服务的细节
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书从酒店行业的龙头企业丽思卡尔顿日本分社社长高野登多年的酒店运营、培训经验入手，与服务行业的读者分享如何用“说话”这种方式，在短时间内拉近与顾客心灵的距离，调节顾客的情绪，打动顾客的心，并终与之建立
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文献类型
中文图书
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出版社
东方出版社
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东方出版社
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作者
(日)高野登, 马霞
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(日)高野登, 黄郁婷
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出版年
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