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顾客买的是服务: 掌握提升顾客满意度的关键
:(日)北城恪太郎, (日)诹访良武, 派力
作者：
(日)北城恪太郎, (日)诹访良武, 派力
出版社：
企业管理出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-80255-737-6
索书号：
F274/1249
分类号：
F274
页数：
181页
价格：
35.00
丛书：
派力营销图书
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本书列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服
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文献类型
中文图书
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出版社
企业管理出版社
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企业管理出版社
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作者
(日)北城恪太郎, (日)诹访良武, 派力
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