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出版社:"清华大学出版社"
作者:"(荷)波恩（Jan Van Bon）, 钱峰"
文献类型:
IT服务管理国际标准体系
:(荷)波恩（Jan Van Bon）, 钱峰
作者：
(荷)波恩（Jan Van Bon）, 钱峰
出版社：
清华大学出版社
出版时间：
2009
ISBN：
978-7-302-21320-8
索书号：
F49-65/3460
分类号：
F49-65
页数：
240页
价格：
98.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书分为五章，主要内容为服务质量管理的原则、理解ISO 20000在IT服务管理中的地位、IT服务管理的规范和操作守则、ITSM国际标准-ISO/IEC 20000基础认证考试。
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