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出版社:"北京时代华文书局"
作者:"(日)今井千寻, 包立志"
文献类型:
迪士尼管理法: 打造超预期体验的服务现场
:(日)今井千寻, 包立志
作者：
(日)今井千寻, 包立志
出版社：
北京时代华文书局
出版时间：
2019
ISBN：
978-7-5699-3094-8
索书号：
F279.712.3/8052
分类号：
F279.712.3
页数：
271页
价格：
48.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
成立60余年以来，主题乐园界无可争议的领头羊，每年收入超百亿，顾客回头率超90%，占地千百公顷却不见一片垃圾……迪士尼乐园创造的诸多奇迹背后，究竟蕴藏着怎样的管理法则？迪士尼人才培训中心——迪士尼学院的资深主管亲自揭示超预期服务体验背后的奥秘：华特？迪士尼在开园之初便制定的“SCSE”行动指南，从安全、礼节、娱乐、效率四个维度让近50亿的游客获得神奇体验；38条迪士尼管理要点，从下属、团队、客户、管理者自身四个方面打造超品质服务团队。清晰完整的框架＋丰富真实的迪士尼实践案例，了解迪士尼内部管理，掌握体验经济时代
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