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出版社:"人民邮电出版社"
作者:"张梅"
出版年:"2006"
文献类型:
客户投诉管理
:张梅
作者：
张梅
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-115-14170-3
索书号：
F274/1248
分类号：
F274
页数：
199页
价格：
26.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面，深刻地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关(含案例)等。
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作者
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