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作者:"张懿玮"
旅游服务质量管理
:张懿玮
作者:
张懿玮
出版社:
华东师范大学出版社
出版时间:
2019
ISBN:
978-7-5675-8794-6
索书号:
F590.63
分类号:
F590.63
页数:
294页
价格:
42.00
复本数:
在馆数:
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累借次数:
本书从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面,基于旅游企业和政府管理两大视角,对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论。
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中文图书
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出版社
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作者
张懿玮
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出版年
2019
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